PUBLICADO POR: DATA DA PUBLICAÇÃO: 12/09/14
O número de reclamações que uma empresa de seguros recebe não é o fator que determina o quão boa ou confiável é a seguradora. Tenha sempre em mente que algumas empresas têm mais clientes do que outras, de modo que o número de reclamações ou queixas não é proporcional.
O que difere uma seguradora da outra no quesito confiança e qualidade é o número de reclamações que são atendidas pela empresa e a quantidade de queixas que são solucionadas, o que demonstra atenção e preocupação com o cliente.
Afinal, o seguro perfeito é aquele que você nunca precisa. Sempre que você precisa dizer a frase “o seguro cobre” é porque algo desagradável aconteceu!
O objetivo da lista abaixo é lhe mostrar as cinco seguradoras que obtiveram o maior número de reclamações em 2014. Para alcançar tal fim, o SeguroAuto.org consultou o site ReclameAqui, pesquisando sobre os últimos seis meses os resultados de 10 seguradoras (Allianz, Azul, Bradesco, Itaú, Liberty, Marítima, Porto Seguro, SulAmérica, Mapfre e Tokio Marine). O critério adotado para medir o quesito “confiança” é a porcentagem de clientes que voltaria a fazer negócio com a empresa, mesmo após um conflito com a mesma.
1 – Mapfre Seguros
A Mapfre Seguros, além de ser a empresa que menor atendeu as queixas de seus clientes (apenas 55,9% das reclamações foram ouvidas), resolveu apenas 75,9% desses casos. Muito em virtude disso, apenas 25,9% consumidores voltariam a confiar na seguradora.
2 – SulAmérica Seguros
Apenas 33,1% dos clientes voltaria a negociar com a SulAmérica Seguros, que ouviu 84,5% das reclamações de seus segurados e resolveu módicos 67,6% dos problemas apresentados.
3 – Azul Seguros
Apesar de ter atendido 100% das reclamações de seus segurados, a Azul só conseguiu resolver 69,6% dos problemas de seus clientes, de modo que apenas 33,2% dos consumidores voltariam a negociar com a empresa.
4 – Marítima Seguros
A Marítima é a primeira dessa lista a apresentar uma classificação “regular”: 94,8% das reclamações foram ouvidas e 75,9% foram resolvidas, mas somente 34% dos consumidores voltaria a confiar na Marítima para proteger os seus bens.
5 – Allianz Seguros
Apesar de ouvir 84,7% das queixas de seus segurados e conseguir resolver quase todas (80,1% de resolução), apenas 35,5% dos clientes voltariam a confiar na empresa alemã.
As demais empresas apontadas tiveram mais de 40% de chances de retorno dos clientes e foram consideradas “confiáveis”, sendo abordadas em outra lista.
É fundamental ressaltar que essa lista é meramente informativa e, na hora de escolher um bom seguro auto, nada dispensa uma boa pesquisa. Somente assim você irá encontrar a empresa mais adequada para o seu perfil e para o perfil do seu veículo.
O SeguroAuto.org lhe fornece todas as ferramentas e informações necessárias para encontrar o seguro auto mais apropriado para você e seu carro. Não perca tempo, faça já uma cotação e encontre a seguradora perfeita para você!